Меню
Отзывы — мощнейший инструмент продаж для лэшмейкера. Потенциальные клиенты читают их перед записью, и именно отзывы часто определяют выбор мастера. Разберём, как правильно собирать, обрабатывать и использовать обратную связь.
Почему отзывы так важны
По статистике, более 80% клиентов читают отзывы перед первым визитом к мастеру. Положительные отзывы увеличивают конверсию записи в 3–5 раз. А один негативный отзыв без ответа может отпугнуть десятки потенциальных клиентов.
Как собирать отзывы
- Просите лично — после процедуры попросите клиента оставить отзыв. Большинство соглашаются, просто не думают об этом сами.
- Отправляйте ссылку — через 1–2 дня после процедуры пришлите сообщение с просьбой и прямой ссылкой.
- Предлагайте бонус — скидка 5% или бесплатная щёточка за развёрнутый отзыв с фото.
- Фиксируйте видео-отзывы — они работают лучше текста.
Как отвечать на положительные отзывы
Не оставляйте хорошие отзывы без ответа. Поблагодарите клиента, упомяните детали (например, какой эффект делали). Это показывает индивидуальный подход.
Как работать с негативом
- Не удаляйте — это вызывает ещё больше негатива.
- Отвечайте быстро — в течение 24 часов.
- Будьте вежливы — даже если клиент неправ.
- Предложите решение — бесплатная коррекция, возврат или скидка.
- Переведите в личные сообщения — решайте проблему не на публике.
Где размещать отзывы
- Страница в соцсетях — в хайлайтс и постах.
- Яндекс Карты — если у вас есть точка на карте.
- Агрегаторы услуг — Профи.ру, YCLIENTS.
- Собственный сайт — если он есть.
Совет: заведите привычку — после каждой процедуры делайте фото работы и просите отзыв. Через месяц у вас будет мощное портфолио.
Высокое качество работы гарантирует положительные отзывы. Используйте проверенные ресницы и клей от Sculptor Lash.
